تالار سورتمه به عنوان یک مرجع برای بدترین کیفیت و بدترین مشتری مداری برای من در آمده است . چندی پیش مراسمی برای یکی از بستگان در آنجا برگزار شد ... از چه بگویم که نگفتنم خوشتر است ...
پذیرایی و کیفیت بسیار پایین غذا ، برخورد بد و طلبکارانه مدیریت ، نحوه بد راهنمایی مدعوین و مهمانها هزینه بسیار بالا و سرسام آور ... هر چه از محاسن این تالار عظیم الشان بگویم کم است ... جالب اینجا بود هنوز مراسم آغاز نشده پرسنل خدوم (دودره) آنجا از میزبان درخواست انعام میکردند ...
اینها را گفتم شاید که عبرتی باشد برای همه مدیران ... برای همه کارفرمایان ... بدانیم چطور به راحتی مثل آب خوردن همه را از خود میرنجانیم ... مشتری این عزیزترین سرمایه شرکت را به دور میریزیم و از خود متنفر میکنیم . اندیشه این نکته بسیار دردناک است که ما برای مشتری کار میکنیم ، اما با بی مبالاتی و عدم دقت در گزینش پرسنل ، مدیران میانی و اجرایی او را به راحتی از خود دور میکنیم . دوری او از ما به فاصله ما با موفقیت می افزاید و با شکست نزدیک میکند . نزدیکی و رابطه عاطفی مشتری با شرکت و احساس تعلق خاطر او به ارائه کننده خدمات مورد نیازش گامی بزرگ برای رسیدن به پیروزی در رقابتهای تنگاتنگ زمانه ماست .
باشد که لختی بیاندیشیم و لحظه ای درنگ کنیم ...
همین حوالی ،
همین حوالی حال،
همیشه با تو خواهم گفت
همیشه با تو خواهم خواند
